Términos y condiciones

www.paxgateway.com. Este sitio es propiedad de Tikiti Limited, con domicilio social en 128, City Road, Londres, EC1V 2NX, Reino Unido, y está gestionado por esta empresa. Tikiti Limited es miembro de Protected Trust Services (PTS) con domicilio social en 307-315 Holdenhurst Road, Bournemouth, Dorset, Reino Unido, BH8 8BX. Número de Protected Trust Services 6216.

Entendiendo su contrato

Le rogamos que revise atentamente estas Condiciones de reserva antes de realizar su reserva. Para su comodidad, guarde o imprima una copia para su referencia. La persona que realiza la reserva representará y obligará a todos los viajeros acompañantes a cumplir estas condiciones, lo que garantizará una experiencia fluida y sin complicaciones para todos los involucrados.

Sus derechos en materia de organización de viajes dependen de la forma en que reserve con nosotros, ya sea como paquete o como servicios individuales. Cada proveedor de servicios de viajes tiene sus propios términos, incluidas las normas sobre aerolíneas, alojamiento y alquiler de automóviles. Estos términos son importantes y forman parte de su experiencia de reserva. Si nuestros términos difieren de los de los proveedores, se aplicarán los términos de los proveedores, a menos que sean inválidos o inaplicables.

Puede encontrar los nombres de sus proveedores de servicios de viaje en su cotización o documentos, y sus términos están disponibles en sus sitios web o contactándolos.

Alternativamente, no dude en solicitar copias. Es fundamental que revise en profundidad todos los términos y condiciones de los proveedores de servicios de viaje pertinentes, ya que inevitablemente regirán los servicios de viaje que reciba. Comprenderlos puede mejorar su experiencia y garantizar un viaje sin inconvenientes.

Paquetes de viaje organizados por nosotros

- Sus derechos con respecto a los paquetes organizados por nosotros se describen en las Condiciones de reserva, que incluyen los términos de los proveedores de servicios de viaje.

- Si los servicios de viaje ofrecidos constituyen un paquete según el Reglamento de viajes combinados de 2018, usted se beneficia de todos los derechos aplicables de la UE.

- Somos responsables de la correcta ejecución del paquete concertado y contamos con protección legal para reembolsar los pagos y garantizar la repatriación si nos volvemos insolventes.

- Un paquete incluye al menos dos componentes, como transporte, alojamiento, alquiler de vehículos u otros servicios turísticos importantes, y dura más de veinticuatro horas o incluye alojamiento durante la noche.

Actuamos únicamente como agente

Cuando realiza una reserva con nosotros, acepta que actuamos únicamente como agente del organizador del paquete o del proveedor de servicios de viaje correspondiente. Ni Paxgateway ni sus empleados o agentes serán responsables de ningún servicio de viaje, excepto según lo especificado en estas Condiciones de reserva y en las Normas de viajes combinados. Su reserva se realiza con el proveedor de servicios de viaje, no con Paxgateway. El proveedor es responsable de la prestación de los servicios. Nuestros servicios adicionales son independientes de los servicios de viaje reales.

En el caso de las actividades, excursiones o tours reservados durante su viaje, su contrato se celebra con el operador de dichos servicios, no con nosotros. No somos responsables de su prestación ni de los incidentes que se produzcan, a menos que sean causados por nosotros. Algunos servicios de los complejos de alojamiento pueden ser prestados por terceros, de los que ni nosotros ni el hotel somos responsables, incluidos los deportes acuáticos, las tumbonas, los spas y los masajes.

Precios y pagos

**Información importante sobre precios y reservas**

Tenga en cuenta que todos los precios están sujetos a cambios y pueden fluctuar según la disponibilidad y los precios variables o estacionales. Los precios pueden modificarse o retirarse sin previo aviso. Los precios indicados son por persona e incluyen impuestos a menos que se indique lo contrario.

Al buscar disponibilidad, recibirás el precio actual del proveedor para la tarifa más baja disponible en la fecha de viaje elegida. Este precio puede diferir del precio anunciado si el proveedor lo ha ajustado desde que Paxgateway lo publicó. Si el alojamiento está incluido, normalmente se basa en la habitación compartida de dos adultos, a menos que se indique lo contrario. Los precios anunciados también pueden estar restringidos a viajes dentro de fechas específicas.

En el caso de los paquetes vacacionales que incluyen vuelos, los precios se calculan en función del aeropuerto de salida seleccionado. Le confirmaremos el precio correcto en el momento del pago. Es importante tener en cuenta que los precios no están garantizados hasta que se haya abonado un depósito para la reserva (si corresponde) o hasta que se haya recibido el pago total. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error de precio en nuestro sitio web en cualquier momento. Si una corrección de precio afecta a su pedido pendiente, tendrá la opción de continuar con su reserva al precio corregido o cancelar su pedido sin penalización.

Para finalizar los preparativos de su viaje, es posible que se le solicite un depósito por persona. Tenga en cuenta que todos los depósitos no son reembolsables ni transferibles en caso de cambio de opinión o cancelación por su parte. Le informaremos del monto del depósito y la fecha de vencimiento del pago final al momento de realizar la reserva.

Para las reservas de paquetes que organizamos, normalmente se requiere un depósito de £125 por persona, junto con cualquier depósito adicional necesario para recorridos específicos, cruceros, determinadas tarifas aéreas u otros servicios de viaje incluidos en su paquete. El saldo restante de su paquete debe liquidarse a más tardar tres semanas antes de la salida, o antes si se especifica en la confirmación de su reserva.

Para las reservas de vuelos, generalmente se requiere el pago total al momento de la reserva, a menos que se indique lo contrario.

Tenga en cuenta que ciertas tarifas aéreas y servicios, incluidos algunos paquetes, se ofrecen a tarifas muy competitivas que pueden requerir el pago total al momento de la reserva y pueden no ser reembolsables.

Cobraremos todos los impuestos obligatorios; sin embargo, es importante tener en cuenta que algunos países pueden imponer impuestos adicionales de salida, hotel u otros que se deben pagar localmente. Recomendamos que los viajeros mantengan suficiente moneda local para cubrir estos cargos.

Pago con tarjeta de débito y crédito

Aceptamos una amplia gama de las principales tarjetas de débito y crédito para su comodidad. Al proceder con un pago, usted nos autoriza a cargar en su tarjeta elegida todos los montos asociados con los servicios que brindamos. En caso de que no recibamos el pago del emisor de su tarjeta por cualquier motivo, usted acepta liquidar cualquier monto pendiente con nosotros inmediatamente después de que se lo solicitemos.

Si decide guardar la información de su tarjeta con nosotros para futuras transacciones, tenga la seguridad de que sus datos se almacenarán de forma segura de conformidad con los estándares de la industria. Esta información guardada facilitará las transacciones para cualquier servicio futuro que pueda necesitar, incluso las que solicite por teléfono o por correo electrónico.

Tienes control total sobre los datos de tu tarjeta guardados y puedes optar por eliminarlos de nuestro sistema en cualquier momento, si así lo deseas. Tu privacidad y seguridad son de suma importancia para nosotros y nos comprometemos a manejar tu información de pago con cuidado.

Pago mediante transferencia bancaria

Si opta por realizar su pago mediante este método, es esencial que primero solicite los datos necesarios de su cuenta a nuestro asesor. Para garantizar que su pago se procese sin problemas, realice el pago al menos tres días hábiles antes de la fecha de vencimiento real. Este aviso previo es crucial para evitar demoras. Una vez que haya completado el pago, también es importante informar a nuestro asesor de inmediato sobre la transacción.

Viajero frecuente

Al realizar una reserva con nuestros asesores, indíquenos los datos de su programa de viajero frecuente o de fidelidad para que se incluyan. Consulte los términos de su programa, ya que no podemos garantizar que se acrediten puntos por su reserva. Infórmenos sobre cualquier discrepancia en el plazo de un mes a partir de su regreso.

Documentos de viaje

Los documentos de viaje abarcan una variedad de elementos importantes esenciales para su viaje, incluidos, entre otros, boletos de avión, vales de hotel, vales de viaje y cualquier otra documentación, ya sea en formato electrónico o físico, que sirva para confirmar los arreglos con un servicio.

proveedor. Es fundamental comprender que estos documentos pueden tener condiciones y restricciones específicas. Por ejemplo, pueden no ser reembolsables, lo que significa que no recibirá un reembolso si sus planes de viaje cambian, y también pueden no permitir cambios de fecha, lo que limita su capacidad para modificar las fechas de viaje. Además, muchos documentos de viaje están sujetos a cargos por cancelación y modificación, lo que puede generar costos inesperados si se necesitan cambios. Al reservar boletos de avión, asegúrese de que el nombre proporcionado coincida con el nombre en el pasaporte o identificación con fotografía que presentará durante sus viajes. No hacerlo puede generar problemas importantes, incluida la posibilidad de que se le niegue el embarque y que su reserva se cancele por completo debido a discrepancias. Por lo tanto, es imperativo revisar su documentación de viaje detenidamente para detectar cualquier error relacionado con nombres, fechas u otros detalles críticos. Si identifica algún error, notifíquenos de inmediato para rectificarlo.

Además, usted es responsable de recoger todos los documentos de viaje necesarios antes de su salida. También es esencial que se familiarice con todos los horarios y requisitos de facturación establecidos por la aerolínea y los respete. Muchas aerolíneas ofrecen actualmente la posibilidad de realizar la facturación en línea, que suele estar disponible en determinados plazos antes de su vuelo, por lo que es recomendable aprovechar esta opción siempre que sea posible.

Por último, cabe destacar que si en el billete de avión se indica que el vuelo es “directo”, esto no implica necesariamente que se trate de un vuelo sin escalas. Puede haber una o más escalas a lo largo de la ruta, por lo que es recomendable consultar los detalles del vuelo para entender el itinerario en su totalidad.

Cambios de horario

La aerolínea proporciona horarios estimados de salida y llegada en el boleto de vuelo; sin embargo, es importante comprender que estos horarios están sujetos a cambios. Varios factores pueden influir en los horarios de los vuelos, incluidas las restricciones de control del tráfico aéreo, las condiciones climáticas adversas y varios requisitos operativos específicos de la aerolínea.

Para garantizar que cuente con la información más precisa y actualizada sobre su vuelo, le recomendamos encarecidamente que se comunique directamente con la aerolínea o visite el sitio web oficial de la misma al menos 24 horas antes de la salida programada. Esto le permitirá confirmar la hora de salida de su vuelo, así como cualquier cambio potencial que pueda haberse producido.

Además, si su itinerario de viaje incluye vuelos de continuación o conexiones, es fundamental verificar los horarios de salida de cada segmento de su viaje. No reconfirmar alguna parte de su itinerario en caso de un cambio de horario podría generar complicaciones, incluida la posibilidad de tener que comprar un nuevo vuelo si se pierde un segmento de su viaje. Por lo tanto, mantenerse informado le ayudará a garantizar una experiencia de viaje más fluida.

Si cambia su reserva

Si, después de haber emitido nuestra factura de confirmación, considera necesario modificar sus planes de viaje, como cambiar las fechas de viaje o el alojamiento, haremos todo lo posible por satisfacer sus solicitudes. Sin embargo, tenga en cuenta que realizar dichos cambios puede no ser siempre posible.

Para iniciar cualquier cambio, debe enviar su solicitud por escrito. Esta solicitud debe provenir del viajero principal que realizó la reserva original. Una vez que recibamos su solicitud, deberá abonar un cargo administrativo de £50 por pasajero por reserva (u otro importe especificado en su documentación de viaje). Además de este cargo, también puede ser responsable de cualquier cargo adicional impuesto por los proveedores de servicios de viaje, que podrían incluir cargos por cambio o cancelación asociados con su reserva.

Es importante que comprenda que podemos incurrir en costos en relación con estas solicitudes de cambio. Por lo tanto, al solicitar un cambio, usted acepta compensarnos por cualquier cargo cobrado por el proveedor de servicios de viaje debido a la modificación de su reserva. Además, tenga en cuenta que los costos pueden aumentar a medida que se acerca la fecha de salida. Si necesitamos volver a reservar sus planes de viaje, tendremos que hacerlo de acuerdo con las tarifas y los precios actuales, lo que podría resultar en un aumento del costo general de su viaje.

Además, es fundamental tener en cuenta que no se permiten cambios en las fechas de viaje más allá del período de validez de su billete. Las normas sobre "Estadía mínima" y "Estadía máxima" se aplicarán a los vuelos de ida y vuelta, así como a los itinerarios con varias escalas, por lo que le recomendamos que conozca estas restricciones.

Algunas modalidades de viaje específicas, como los billetes comprados por adelantado o las tarifas no flexibles, pueden no permitir cambios una vez confirmada la reserva. En tales casos, las modificaciones podrían dar lugar a cargos por cancelación que pueden ascender hasta el 100% del coste total del servicio.

Si ha adquirido un vuelo de ida y vuelta, un viaje con varias escalas o un billete de vuelta al mundo y no realiza el check-in para un vuelo confirmado, la aerolínea lo marcará como "no presentado". En consecuencia, esto dará lugar a la cancelación de sus billetes para cualquier vuelo posterior incluido en su itinerario. Si se encuentra en esta situación y no tiene previsto realizar el check-in para una reserva confirmada, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para informarnos de sus intenciones.

Si cancela su reserva

Tiene la opción de cancelar sus planes de viaje en cualquier momento; sin embargo, es importante comprender que ciertos planes de viaje pueden clasificarse como no reembolsables. En tales casos, tenga en cuenta que se aplicará una tarifa de cancelación de £75 por persona. Si decide cancelar después de la fecha de vencimiento del saldo, que se especifica en la confirmación de su reserva, tenga en cuenta que no tendrá derecho a ningún reembolso.

Para iniciar el proceso de cancelación, es imprescindible que el viajero principal presente una notificación formal por escrito. La tarifa de cancelación específica aplicable a su reserva se detallará en su cotización de viaje o en los documentos de viaje correspondientes que se le entregaron al momento de la reserva.

Además, su elegibilidad para reembolsos y otros recursos bajo estas Condiciones de Reserva depende de sus derechos según lo estipulado en las Regulaciones de Viajes Combinados.

Si la cancelación se debe a circunstancias que están cubiertas por la póliza de seguro de viaje, es posible que pueda reclamar los gastos de cancelación y cualquier otro coste asociado a su aseguradora de viajes. Por lo general, los reembolsos solo se emitirán a la persona que figura en el recibo de pago de la reserva, a menos que exista un acuerdo previo por escrito entre todos los viajeros incluidos en la reserva que establezca lo contrario. Es recomendable revisar detenidamente su póliza de seguro para comprender sus opciones de cobertura en caso de cancelación.

Si cambiamos o cancelamos su reserva

Ocasionalmente, un proveedor de servicios de viajes puede necesitar implementar cambios en su reserva original, lo que puede ocurrir por diversas razones. Si bien nos esforzamos por minimizar las interrupciones, queremos aclarar que no aceptamos ninguna responsabilidad por los costos incurridos como resultado de estos cambios, a menos que dichos cambios se realicen de acuerdo con las Regulaciones de Viajes Combinados. Por lo general, la mayoría de estas modificaciones se clasificarán como menores y le comunicaremos cualquier actualización lo antes posible.

Una vez confirmada su reserva, le proporcionaremos información detallada sobre la aerolínea que opera cada vuelo de su itinerario. Si se produce algún cambio en la aerolínea después de la emisión de sus billetes, se lo informaremos lo antes posible. Puede esperar recibir una notificación de dichos cambios durante el check-in o en la puerta de embarque. Es importante tener en cuenta que las aerolíneas pueden estar sujetas a cambios y que cualquier modificación en este sentido se considera generalmente un cambio menor. Otros ejemplos de lo que constituye un cambio menor incluyen:

- Modificaciones en la hora de salida o llegada de su vuelo por menos de 12 horas,

- Cambios en el tipo de aeronave que opera su vuelo, y

- Modificaciones a su alojamiento que mantengan o eleven el estándar de su reserva original.

Tenga en cuenta que no hay compensación disponible en caso de cambios menores.

En determinados casos, ya sea por circunstancias ajenas a nuestro control o por exigencias operativas, nosotros o un proveedor de servicios de viajes podemos vernos obligados a cancelar sus planes de viaje. Esto podría ocurrir, por ejemplo, si no se alcanza el número mínimo de viajeros requerido para un tour o excursión en particular, o por razones de fuerza mayor, incluidos desastres naturales, pandemias o enfermedades epidémicas. Además, la cancelación puede ocurrir si usted no paga el saldo final antes de la fecha de vencimiento especificada. En caso de cancelación en estas circunstancias (excluyendo los casos en los que la falta de pago del saldo final sea el motivo de la cancelación), usted tendrá la opción de recibir un reembolso completo de todos los montos pagados o, si está disponible, aceptar un plan de viaje alternativo de calidad comparable. Si la alternativa es de menor valor, nos aseguraremos de que usted reciba un reembolso por la diferencia de precio. Sin embargo, si la cancelación se debe a que usted no paga el saldo final antes de la fecha de vencimiento, se aplicarán los cargos de cancelación estándar.

Salvo que así lo disponga la normativa sobre viajes combinados, si solicita un reembolso por una reserva cancelada por la que ya se ha realizado el pago al proveedor de servicios de viaje, queremos aclarar que no podemos procesar su reembolso hasta que recibamos los fondos correspondientes del proveedor de servicios de viaje. En los casos en que se haya acordado mutuamente, los reembolsos se podrán emitir en forma de una "Nota de crédito reembolsable" que se puede aplicar a futuros planes de viaje.

De acuerdo con la legislación de la UE (CE 261/2004), tienes ciertos derechos en relación con reembolsos o compensaciones en circunstancias específicas, como denegación de embarque, cancelaciones de vuelos o retrasos significativos. La información sobre estos derechos suele publicarse en los aeropuertos de la UE y también se puede obtener directamente de tu aerolínea. Sin embargo, es importante recordar que un reembolso de una aerolínea por un vuelo que forma parte de un paquete no te otorga automáticamente el derecho a un reembolso completo del coste total de los servicios de viaje de tu paquete por parte de nosotros.

Pasaportes y todo

Todos los viajeros deben poseer un pasaporte válido para cualquier viaje internacional y es importante tener en cuenta que muchos países estipulan una validez mínima de seis meses a partir de la fecha de regreso prevista. Además, algunos países exigen que los viajeros tengan un pasaporte legible por máquina y/o incluyan páginas sin sellar disponibles para sellar la entrada.

Cuando solicite asistencia con una reserva de viaje internacional, se asumirá que todos los viajeros incluidos en su reserva tienen un pasaporte válido que cumple con estos criterios. Si algún viajero no posee un pasaporte válido, es imperativo que nos lo informe antes de continuar con su reserva.

Usted es responsable de asegurarse de contar con pasaportes, visas y permisos de reingreso válidos que cumplan con las estipulaciones establecidas por las autoridades de inmigración y otras entidades gubernamentales. Este requisito puede extenderse a la obtención de visas para cualquier punto de tránsito a lo largo de su viaje. Es fundamental comprender que cualquier multa, sanción, pago adicional, demora u otros gastos en los que incurra por no cumplir con estos requisitos de documentación serán de su exclusiva responsabilidad, excepto en los casos en que un error de nuestra parte haya causado el problema. No aceptaremos ninguna responsabilidad si no puede viajar debido al incumplimiento de las normas necesarias en materia de pasaportes, visas o inmigración.

Si necesita información sobre visas y otros documentos de viaje necesarios para su viaje, no dude en comunicarse con nosotros para obtener ayuda o visitar nuestro sitio web. Para los ciudadanos británicos, brindaremos orientación general sobre los requisitos de visa y pasaporte aplicables a las reservas de viajes internacionales que realice con nosotros.

Para todos los titulares de pasaportes, nuestros consultores especializados tienen la capacidad de recopilar información específica sobre los requisitos de pasaporte y visado de un proveedor de servicios de asesoramiento de visados externo en su nombre. Si lo desea, también podemos ayudarlo a obtener sus visados a través de este servicio externo, aunque tenga en cuenta que se aplicarán tarifas por servicio. No garantizamos la precisión de la información proporcionada por ningún servicio externo y no nos hacemos responsables de las pérdidas o daños que pueda sufrir como resultado de confiar en dicha información, excepto cuando estos problemas surjan de nuestra propia culpa. Asegúrese de contar con tiempo suficiente para obtener cualquier asesoramiento o documentación necesaria relacionada con su viaje.

Si sus planes de viaje incluyen una visita a Australia, Nueva Zelanda, Canadá o Estados Unidos, tenga en cuenta que existen requisitos obligatorios de preinscripción asociados con sus respectivos programas de exención de visa. Si se ha registrado anteriormente en virtud de estos programas, es conveniente verificar que su inscripción siga siendo válida y no haya vencido. También es esencial tener en cuenta que es posible que no cumpla con todos los requisitos de elegibilidad del programa, en cuyo caso es posible que deba solicitar una visa.

En caso de viajar a Sudáfrica con un niño menor de 18 años, se le solicitará que presente el certificado de nacimiento completo y completo del niño. Existen requisitos adicionales si el niño viaja con

Solo uno de los padres biológicos, ninguno de los padres biológicos o no acompañado. No presentar la documentación requerida en el momento de la facturación puede dar lugar a que se le niegue el embarque.

Además, algunas aerolíneas tienen la obligación de recopilar información personal, incluidos los datos del pasaporte, de todos los pasajeros de sus vuelos. Esta información se suele recopilar durante el proceso de facturación, tanto si decides realizarla online como en el aeropuerto, o, en algunos casos, puede que te la pidan al hacer la reserva inicial. Es recomendable que te asegures de tener todos los documentos y la información necesarios a mano para que la experiencia de facturación sea fluida.

Seguro de viaje

Recomendamos encarecidamente a todos los viajeros que contraten un seguro de viaje adecuado que cubra adecuadamente sus necesidades y planes de viaje específicos. El Ministerio de Asuntos Exteriores, de la Commonwealth y de Desarrollo también defiende la importancia del seguro de viaje para protegerse de los posibles riesgos asociados con los viajes. Es fundamental que se asegure de que su póliza de seguro de viaje sea válida y esté adaptada a las necesidades específicas de su viaje.

Tenga en cuenta que no seremos responsables de ninguna pérdida financiera en la que pueda incurrir, especialmente en los casos en los que podría recuperar dichas pérdidas a través de un reclamo de seguro de viaje válido.

Además, estaremos encantados de ayudarle a contratar un seguro de viaje ofreciéndole opciones para contratar una póliza en su nombre, ofreciéndole presupuestos o proporcionándole información general sobre los distintos productos de seguro de viaje disponibles. Tomar esta precaución es fundamental para garantizar su tranquilidad al emprender su viaje.

Requisitos de salud y vacunación

Mientras se prepara para su viaje, le recomendamos que se familiarice con los requisitos de salud aplicables y las precauciones recomendadas, que pueden incluir pruebas de anticuerpos virales o PCR. Es importante asegurarse de que posee las vacunas necesarias y la documentación de respaldo. En algunos casos, la ausencia de pruebas, como la vacunación contra la fiebre amarilla o una prueba PCR de COVID-19 vigente, podría generar problemas con respecto a la entrada a su destino o afectar la cobertura de su seguro de viaje. Le recomendamos encarecidamente que consulte con su proveedor de atención médica o una clínica especializada antes de su viaje para asegurarse de estar bien preparado para su experiencia de viaje.

Requisitos especiales

Le rogamos que nos informe de cualquier necesidad específica que pueda tener en relación con sus planes de viaje. Esto podría incluir solicitudes de comidas especiales, preferencias de asientos, el tipo de habitación que desea o adaptaciones para personas con discapacidad. Tenga en cuenta que, si bien haremos todo lo posible por satisfacer sus solicitudes, existen casos en los que los proveedores de servicios de viaje pueden no poder satisfacer todos los requisitos individuales.

Si tiene alguna queja

Nuestro objetivo es garantizar que disfrute de una experiencia de viaje excepcional de principio a fin. Sin embargo, en caso de que surja algún problema durante su viaje, es fundamental que comunique rápidamente dichas inquietudes al proveedor de servicios de viaje correspondiente, como su hotel u operador turístico, así como a nuestro asesor de viajes especializado. Ellos harán todo lo posible para abordar y resolver su situación lo antes posible.

Si, después de intentar resolver el problema localmente, descubre que su queja sigue sin resolverse, le recomendamos que se comunique con nosotros dentro de los 28 días posteriores a su regreso a casa. Puede hacerlo escribiendo a nuestro Departamento de Atención al Cliente a customer.relations@paxgateway.net. Asegúrese de incluir su número de referencia de reserva junto con todos los detalles pertinentes relacionados con su experiencia.

Le recomendamos encarecidamente que notifique tanto al proveedor de servicios de viaje como a nuestro asesor de viajes tan pronto como surja una queja. Al seguir este procedimiento, nos da la oportunidad de investigar y posiblemente rectificar el asunto mientras aún está de viaje, lo cual es vital para proteger sus derechos.

Para cualquier asunto urgente que surja durante su viaje, también puede comunicarse con nuestro departamento de asistencia de emergencia durante el horario de oficina habitual utilizando los números de contacto que se proporcionan en la sección 'Contacto de emergencia' a continuación. Estamos aquí para ayudarlo y hacer que su experiencia de viaje sea lo más placentera posible.

Su protección financiera

Nos enorgullecemos de contar con una Licencia de Organizador de Viajes Aéreos (número XXXX) emitida por la Autoridad de Aviación Civil. Muchos de los vuelos y los planes de viaje con vuelos incluidos que facilitamos en su nombre están protegidos por el plan ATOL. Sin embargo, tenga en cuenta que la protección ATOL puede no cubrir todos los servicios de viaje. Le recomendamos que consulte sobre las protecciones específicas aplicables a su reserva. Tenga en cuenta que si no recibe un Certificado ATOL, su reserva no estará protegida. Además, si algunas partes de su viaje no están detalladas en el certificado, esas partes no recibirán la protección ATOL.

Cuando reserve un vuelo o paquete de viaje protegido por ATOL a través de nosotros, se le proporcionará un Certificado ATOL, que describe lo que está protegido financieramente y ofrece orientación sobre cómo abordar cualquier problema que pueda surgir. En caso de que los servicios enumerados no puedan cumplirse debido a la insolvencia, un titular alternativo de ATOL puede intervenir para proporcionar estos servicios sin costo adicional para usted. Al aceptar este acuerdo, usted acepta las responsabilidades del titular alternativo de ATOL y cualquier pago pendiente que se le deba.

Si por alguna razón no es posible cumplir con sus servicios de viaje, los fideicomisarios de Air Travel Trust pueden emitir una compensación en virtud del plan ATOL. Usted acepta ceder cualquier reclamación relacionada a estos fideicomisarios y comprende que sus reclamaciones pueden reasignarse si otro organismo compensa su reclamación.

Nuestra responsabilidad por su reserva

En todas las circunstancias, no seremos responsables cuando cualquier falla en el desempeño o provisión de sus arreglos de viaje se deba a: (a) sus actos u omisiones o los actos u omisiones de otro miembro de su grupo (incluido, sin limitación, cuando usted o un miembro de su grupo sea negligente, esté bajo la influencia del alcohol u otras sustancias, o actúe de manera inapropiada o imprudente) (b) cualquier tercero no relacionado con la provisión de sus arreglos de viaje y cuando la falla sea imprevisible o inevitable o (c) circunstancias inevitables y extraordinarias, que incluyen, entre otras: guerra, amenaza de guerra, disturbios, disturbios civiles, disputas industriales, actividad terrorista y sus consecuencias, plaga, epidemia, pandemia, brote de enfermedad infecciosa o cualquier otra crisis de salud pública (incluida la cuarentena u otras restricciones), desastre natural o de otro tipo (como cenizas volcánicas o huracanes), incidente nuclear, incendio, condiciones climáticas adversas (reales o amenazantes, incluida nieve y niebla), aeropuertos o puertos cerrados o congestionados, problemas técnicos inevitables con el transporte, alteraciones imprevistas en los horarios de transporte, transporte interrupciones o cancelaciones, restricciones de viajes nacionales y/o internacionales, cambios en los avisos y restricciones de viaje, cambios en los avisos y cuarentenas de salud, cambios en las leyes de inmigración, laborales y de libre circulación resultantes del BREXIT, reprogramación de aeronaves o barcos u otros modos de transporte, cambios en las leyes aplicables y/u otros mandatos gubernamentales (incluidas órdenes de evacuación y cierres de fronteras) y eventos similares.

Sin limitar el párrafo anterior, en ningún caso seremos responsables de ningún acto u omisión delictiva de ningún proveedor de servicios de viaje o sus empleados, contratistas o agentes o cualquier otro tercero.

Nuestra responsabilidad estará limitada en todos los casos de acuerdo con y/o de manera idéntica a: (a) los términos y condiciones de los proveedores de servicios de viaje que proporcionan sus arreglos de viaje (que, al hacer una reserva con nosotros, usted reconoce que forman parte de estas Condiciones de Reserva) - y (b) las convenciones internacionales pertinentes, incluidas las Convenciones de Transporte Aéreo (dentro del significado dado en la sección 1(5) de la Ley de Transporte Aéreo de 1961), la Convención de Atenas de 1974 sobre el Transporte de Pasajeros y sus Equipajes por Mar y la Convención de 1980 sobre el Transporte Internacional por Ferrocarril.

Servicios individuales y paquetes de terceros

Si ha realizado una reserva con nosotros para (i) un único servicio de viaje; o (ii) un paquete organizado por alguien que no sea nosotros, entonces nuestra obligación hacia usted es (y usted nos autoriza expresamente a) realizar reservas de viajes en su nombre con la debida habilidad y cuidado y organizar los contratos pertinentes entre usted y los proveedores de servicios de viaje en su nombre. Tenemos cuidado en la selección de proveedores de servicios de viaje de buena reputación, pero nosotros mismos no somos proveedores de servicios de viaje y no tenemos control ni responsabilidad por los servicios proporcionados por terceros. Todas las reservas se realizan en su nombre sujetas a los términos y condiciones, incluidas las condiciones de transporte y las limitaciones de responsabilidad, impuestas por estos proveedores de servicios de viaje. Sus derechos legales en relación con la prestación de servicios individuales y paquetes organizados por terceros son contra el proveedor específico y no contra nosotros, excepto en la medida en que un problema sea causado por una falla de nuestra parte.

Normativa local

En cada uno de los casos anteriores, se considerará que se le ha prestado un servicio con "competencia y cuidado razonables" si cumple con las normas locales del país en el que se realiza o, en ausencia de normas locales, si el servicio se presta de manera razonable teniendo en cuenta las normas y prácticas aceptadas localmente. Tenga en cuenta que los estándares de seguridad e higiene en el extranjero suelen ser inferiores a los del Reino Unido.

Tu seguridad personal

En todo momento, debe mantener el mismo nivel de diligencia y cuidado que tendría en su hogar con respecto a su seguridad personal. Debe tomar todas las precauciones razonables para evitar situaciones peligrosas o de alto riesgo, incluidas, entre otras, las precauciones razonables en sus interacciones con personas que no conoce.

Dinero no depositado en fideicomiso

Todo el dinero que nos pague será propiedad de Paxgateway y será una deuda que deberá pagarse al proveedor de servicios de viaje una vez que se hayan prestado los servicios a los que se refiere el dinero (excepto el dinero pagado por vuelos con una aerolínea IATA, que podría estar en fideicomiso para esa aerolínea IATA). Usted acepta y reconoce que no guardaremos dicho dinero en fideicomiso para usted y en su nombre, y que podremos guardarlo en cualquier cuenta que consideremos adecuada, incluso con nuestro propio dinero o el de otros clientes.

Protegiendo su información personal

Nos comprometemos a proteger su información personal y procesaremos su información personal de acuerdo con nuestra Política de privacidad. Al proporcionarnos información personal, usted acepta que nuestra Política de privacidad se aplicará a la forma en que manejamos su información personal y da su consentimiento para que recopilemos, usemos, divulguemos y procesemos de otro modo su información personal según lo detallado en nuestra Política de privacidad.

En particular, usted acepta que en determinadas circunstancias (por ejemplo, cuando nos solicita que reservemos un viaje internacional para usted), se nos permite divulgar su información personal a destinatarios extranjeros. Dichos destinatarios pueden incluir a los proveedores de servicios de viajes extranjeros con los que desea realizar una reserva. En la mayoría de los casos, estos proveedores de servicios de viajes recibirán su información personal en el país en el que le proporcionarán los servicios o en el que se gestione o tenga su sede su negocio. También podemos divulgar su información personal a nuestras entidades relacionadas en el extranjero y a los proveedores de servicios que realizan servicios para nosotros dentro y fuera del Reino Unido. Por lo general, solo divulgaremos su información personal a estos destinatarios extranjeros en relación con la facilitación de su reserva de viaje y/o para permitir la prestación de servicios administrativos y técnicos por parte de ellos en nuestro nombre.

Cuando divulgamos su información personal a un destinatario externo en el extranjero, usted acepta que el destinatario puede estar ubicado en un país con leyes que no protegen la información personal de manera tan estricta como las del Reino Unido. Usted reconoce que tratamos con miles de proveedores de servicios de viajes en todo el mundo (algunos de los cuales son operaciones muy pequeñas o están ubicados en países con leyes o en regiones con tecnología que pueden no ser tan avanzadas como las existentes en el Reino Unido). Por lo tanto, cuando los arreglos de viaje que usted solicita requieren que su información personal se envíe a un destinatario externo (que no sea ninguna de nuestras entidades relacionadas en el extranjero), usted acepta que esto es bajo su propio riesgo y que no seremos responsables ni rendiremos cuentas por cómo esos destinatarios manejan su información personal. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de cualquier proveedor de servicios externo cuyos servicios organicemos en su nombre. Si tiene alguna objeción a que su información personal se divulgue a un destinatario externo, infórmenos.

Le recomendamos encarecidamente que nos facilite el número de teléfono y el correo electrónico de cada viajero en el momento de realizar su reserva. Si no facilita esta información, es posible que no reciba información de las aerolíneas relacionada con cancelaciones de vuelos o cambios de horario.

Disposiciones finales

Si surge alguna disputa entre usted y nosotros, se aplicarán las leyes de Inglaterra y la jurisdicción de los tribunales ingleses. No obstante, puede elegir la ley y la jurisdicción de Escocia o Irlanda del Norte si así lo desea.

Cualquier disposición (o parte de cualquier disposición) de estos términos y condiciones que sea inválida en cualquier jurisdicción será inválida en esa jurisdicción en esa medida, sin invalidar o afectar las disposiciones restantes (o parte de las disposiciones) de este acuerdo o la validez de esa disposición en cualquier otra jurisdicción.

Ninguna otra persona que no sea una de las partes de este acuerdo, sus sucesores y cesionarios permitidos, tendrá derecho a hacer cumplir ninguno de los términos de este acuerdo, incluso bajo la Ley de Contratos (Derechos de Terceros) de 1999.

Le informamos de la existencia de una «Lista comunitaria» que contiene información sobre las compañías aéreas sujetas a una prohibición de explotación en la UE. La Lista comunitaria está disponible para su consulta en ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban/index_en.htm.

Contacto de emergencia

Cuando realice su reserva con nosotros, le atenderemos hasta que llegue sano y salvo a casa. Puede ponerse en contacto con nuestra línea de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, desde cualquier lugar del mundo. Llame al 44 20 3289 1631